Na N.Maria, acreditamos que cada detalhe faz parte da experiência. Por isso, caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, queremos que esse processo seja simples, transparente e realizado com todo o cuidado que você merece.
Se você desejar trocar seu produto por outro modelo, cor ou numeração, a solicitação poderá ser realizada em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.
Para que a troca seja aprovada, o produto deverá:
Após o recebimento e conferência do produto, será disponibilizado um crédito no valor do produto devolvido, para utilização em uma nova compra no e-commerce da N.Maria.
O crédito será enviado por e-mail em até 5 dias úteis após a aprovação da análise e poderá ser utilizado em qualquer produto disponível no site.
Todos os produtos da N.Maria passam por um rigoroso controle de qualidade. Ainda assim, caso seja identificado algum defeito de fabricação, a solicitação poderá ser realizada em até 90 (noventa) dias, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.
Após o registro da solicitação, nossa equipe poderá solicitar imagens do produto ou o envio da peça para avaliação técnica.
A análise será concluída em até 5 dias úteis após o recebimento do produto.
Confirmado o defeito de fabricação, a N.Maria oferecerá ao cliente a solução mais adequada, podendo ser:
Caso seja constatado desgaste natural, uso inadequado ou qualquer situação que descaracterize defeito de fabricação, o produto será devolvido ao cliente acompanhado do parecer técnico.
Direito de Arrependimento
Se, por qualquer motivo, você desistir da compra realizada em nosso e-commerce, poderá solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá estar:
Após a conferência do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra, respeitando os prazos das instituições financeiras.
Para iniciar sua solicitação, entre em contato com nossa Central de Atendimento, informando:
Nossa equipe enviará todas as orientações para o envio do produto e acompanhará você durante todo o processo.
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (51) 99610-7388
Informações importantes
Não serão aceitas solicitações de troca ou devolução de produtos que:
